نیروی انسانی، سرمایه اصلی هر سازمان است و دپارتمان منابع انسانی بخشی است که وظیفه مدیریت این سرمایه های سرنوست ساز را برعهده دارد. اهم وظایف واحد تضمين كيفيت عبارتند از:
1. ایجاد تعاملات مثبت و سازنده میان کارکنان
2. برنامه ریزی برنامه های آموزشی برای کارکنان
3.ایجاد یک ساختار استحدام
4.شناسایی مشکلات کارکنان و تلاش جهت رفع و افزیش رضایت انان
5. ارزیابی میزان و نوع مزایای کارکنان
6. تنظیم استانداردهای سلامت و ایمنی در محیط کار